Cliente e Consumidor são conceitos diferentes. Entenda-os.
Cliente é aquele que consome ou compra com habitualidade (frequentemente). Ex.: os
clientes costumam comprar pão diariamente na padaria.
Consumidor é aquele que consome uma única vez, isto é, é aquele que não tem habitualidade e busca apenas o preço. Nesse contexto, o consumidor é aquele que não tem relacionamento com a organização.
Ex.: consumidor que está viajando e para em um posto de gasolina qualquer no meio
da estrada
Satisfação do cliente:
A satisfação do cliente é o objetivo básico de todas as organizações. Para entendermos
o que é a satisfação do cliente, precisamos entender que ela nada mais é do que uma comparação entre a expectativa e a realidade. Ou seja, a satisfação do cliente é uma decorrência
da comparação entre a sua expectativa e a realidade do produto ou serviço
Nenhum comentário:
Postar um comentário