Valor percebido pelo cliente é a percepção que o cliente tem sobre o valor de um produto ou serviço com base em suas próprias necessidades, expectativas e experiências de compra.
Em outras palavras, é o valor que o cliente acredita estar recebendo em troca do que está pagando pela oferta da empresa.
O valor percebido pode incluir uma variedade de fatores, como a qualidade do produto ou serviço, o atendimento ao cliente, a conveniência, o preço, o status social e a satisfação pessoal. O valor percebido é subjetivo e pode variar de um cliente para outro, pois depende das percepções individuais e das experiências anteriores de cada cliente.
Para as empresas, é importante compreender e gerenciar o valor percebido pelo cliente, uma vez que isso pode afetar a intenção de compra e a lealdade do cliente. Oferecer um valor percebido alto pode levar a uma maior satisfação do cliente, fidelidade e recomendações positivas. Por outro lado, se o valor percebido for baixo, isso pode resultar em clientes insatisfeitos, baixas taxas de retenção e má reputação da marca. Por isso, as empresas devem trabalhar para aumentar o valor percebido de seus produtos e serviços por meio de melhorias na qualidade, atendimento ao cliente, experiência de compra e outros fatores que influenciam a percepção do cliente.
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