Saiba o que é: Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade, perecibilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários (serviços)
Os produtos bancários são serviços que possuem algumas características específicas que os diferenciam de outros tipos de produtos. Entre essas características, destacam-se a imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a perecibilidade e a variabilidade.
A imaterialidade ou intangibilidade se refere ao fato de que os produtos bancários são serviços e, portanto, não podem ser vistos, tocados ou experimentados fisicamente. Em outras palavras, eles não possuem uma forma física como os produtos tangíveis, como um carro ou um celular. Isso significa que os clientes não podem avaliar diretamente a qualidade do serviço antes de usá-lo.
A inseparabilidade é outra característica importante dos produtos bancários. Isso significa que o serviço é produzido e consumido simultaneamente. Em outras palavras, o cliente precisa estar presente durante a prestação do serviço, e a interação com o funcionário do banco é fundamental para a realização do serviço.
A perecibilidade é uma característica que se refere ao fato de que os serviços bancários não podem ser armazenados ou estocados para uso futuro. Eles devem ser consumidos no momento em que são produzidos. Isso significa que os bancos precisam gerenciar cuidadosamente a oferta de seus serviços para garantir que possam atender à demanda dos clientes em momentos de pico e evitar desperdício em momentos de baixa demanda.
a variabilidade se refere ao fato de que os serviços bancários podem variar em qualidade devido a diversos fatores, como habilidade e atitude dos funcionários, condições do ambiente e interações com os clientes. Isso significa que o mesmo serviço pode ser percebido de maneira diferente por clientes diferentes ou em momentos diferentes, tornando difícil garantir a qualidade consistente dos serviços prestados. Para lidar com essa variabilidade, os bancos precisam investir em treinamento e monitoramento de seus funcionários e em processos de controle de qualidade rigorosos.
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