Técnicas de Vendas: da Pré Abordagem ao Pós Vendas - Banco do Brasil

Conheça as técnicas de Vendas da Pré Abordagem ao Pós Vendas - Banco do Brasil 

TÉCNICAS DE VENDAS: PRÉ-ABORDAGEM

A pré-abordagem é uma etapa importante no processo de vendas que ocorre antes do contato direto com o cliente. Trata-se de uma preparação que o vendedor realiza para se comunicar de maneira mais eficaz com o cliente, tendo em vista que cada cliente é único e tem necessidades específicas.

Algumas técnicas de pré-abordagem são:

Pesquisa: Pesquisar sobre o cliente, sua empresa, histórico de compras e necessidades é uma maneira eficaz de demonstrar interesse pelo cliente e ajudar a criar um relacionamento. A pesquisa pode ser realizada através de informações disponíveis publicamente, como redes sociais e site da empresa, ou através de contatos anteriores com o cliente.

Preparação: Antes de entrar em contato com o cliente, é importante ter uma ideia clara dos produtos e serviços que a empresa oferece e quais deles são mais adequados às necessidades do cliente. Dessa forma, o vendedor pode fornecer informações precisas e relevantes para o cliente.

Argumentação: O vendedor deve ser capaz de transmitir os benefícios dos produtos e serviços que oferece de maneira clara e convincente. É importante antecipar as objeções que o cliente possa ter e estar preparado para responder a elas.

Abordagem personalizada: Cada cliente é único e tem necessidades específicas, por isso é importante personalizar a abordagem de acordo com as características e necessidades do cliente. Por exemplo, se o cliente é mais orientado a resultados, o vendedor pode enfatizar a eficácia e o desempenho dos produtos e serviços oferecidos.

Estabelecimento de rapport: O rapport é a conexão emocional que o vendedor estabelece com o cliente, permitindo que o vendedor ganhe a confiança do cliente. Isso pode ser alcançado através de comunicação clara e aberta, escuta ativa e demonstração de interesse genuíno pelo cliente.

Ao aplicar essas técnicas de pré-abordagem, o vendedor pode aumentar suas chances de sucesso na venda e fornecer um atendimento mais eficaz e personalizado para o cliente.

TÉCNICAS DE VENDAS:  PÓS-VENDA I

O pós-venda é uma etapa importante no processo de vendas que ocorre após a conclusão da venda, e tem como objetivo manter o relacionamento com o cliente e aumentar as chances de fidelização. Algumas técnicas de pós-venda são:

Agradecimento: Uma maneira simples e eficaz de iniciar o pós-venda é enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente após a compra. Isso demonstra a valorização do cliente e pode ajudar a fortalecer o relacionamento.

Acompanhamento: O acompanhamento pós-venda é importante para garantir a satisfação do cliente e verificar se há alguma necessidade adicional. O vendedor pode entrar em contato para fazer perguntas sobre o produto ou serviço adquirido e se certificar de que o cliente está satisfeito.

Oferta de serviços adicionais: O pós-venda também é uma oportunidade para oferecer serviços adicionais que possam ser úteis ao cliente. Por exemplo, se o cliente comprou um produto que requer manutenção, o vendedor pode oferecer serviços de manutenção ou produtos complementares.

Programa de fidelidade: Programas de fidelidade são uma maneira eficaz de manter o relacionamento com o cliente e incentivar a compra repetida. O vendedor pode oferecer descontos exclusivos ou pontos de recompensa para incentivar o cliente a comprar novamente.

Solicitação de feedback: Solicitar feedback do cliente sobre a experiência de compra pode fornecer informações valiosas para a empresa e demonstrar interesse pelo cliente. O vendedor pode perguntar ao cliente sobre sua experiência de compra, qualidade do produto ou serviço, e se há alguma área que possa ser melhorada.

Ao aplicar essas técnicas de pós-venda, o vendedor pode manter um relacionamento forte com o cliente, aumentar as chances de fidelização e estabelecer a base para futuras vendas.

Técnicas de Vendas: da Pré Abordagem ao Pós Vendas - Banco do Brasil 

O Banco do Brasil, assim como outras instituições financeiras, utiliza diversas técnicas de vendas para atrair e fidelizar clientes. Desde a pré-abordagem até o pós-vendas, existem diferentes estratégias que visam a maximizar as vendas e a satisfação do cliente. Algumas dessas técnicas incluem:

Pré-abordagem:

Identificar o público-alvo;

Estudar o perfil do cliente;

Fazer uma pesquisa de mercado;

Selecionar o produto adequado para o cliente;

Preparar o discurso de vendas.

Abordagem:

Iniciar a conversa de forma amistosa e natural;

Apresentar-se e cumprimentar o cliente;

Fazer perguntas abertas para entender as necessidades do cliente;

Identificar oportunidades de venda;

Focar nos benefícios do produto.

Proposta de venda:

Oferecer um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente;

Explicar as características e vantagens do produto ou serviço;

Apresentar opções de pagamento;

Criar senso de urgência para incentivar a compra.

Fechamento da venda:

Verificar se o cliente tem alguma dúvida ou objeção;

Responder a dúvidas e objeções com argumentos sólidos;

Pedir a venda de forma clara e objetiva;

Oferecer um serviço pós-venda de qualidade.

Pós-vendas:

Agradecer o cliente pela compra;

Verificar a satisfação do cliente com o produto ou serviço;

Oferecer serviços adicionais;

Oferecer programas de fidelidade;

Pedir feedback e sugestões para melhorar a qualidade do serviço.

O Banco do Brasil também utiliza técnicas de venda específicas para cada produto ou serviço oferecido, como empréstimos, seguros, cartões de crédito, investimentos, entre outros. A utilização de técnicas de venda eficazes pode ajudar o Banco do Brasil a maximizar as vendas, aumentar a satisfação do cliente e manter um relacionamento sólido com os seus clientes.

Ciclo da técnica de vendas:

O ciclo da técnica de venda inclui cinco etapas principais: prospecção, abordagem, negociação, fechamento e pós-venda. Vamos dar uma olhada em cada uma dessas etapas:

Prospecção: Esta é a fase em que você identifica clientes em potencial e faz contato com eles. Você pode encontrar novos clientes por meio de pesquisa na internet, publicidade, marketing direto, indicações, eventos de networking ou outras fontes.

Abordagem: Depois de identificar clientes em potencial, é hora de fazer contato com eles e iniciar uma conversa. Nesta fase, você precisa criar uma boa primeira impressão, estabelecer rapport (conexão) com o cliente e entender suas necessidades e interesses.

Negociação: Depois de estabelecer rapport com o cliente, você precisa apresentar seus produtos ou serviços e discutir os termos da venda. Nesta fase, você deve destacar os benefícios do que está oferecendo e resolver quaisquer objeções que o cliente possa ter.

Fechamento: Depois de negociar os termos da venda, é hora de fechar o negócio. Nesta fase, você deve obter o compromisso do cliente de realizar a compra.

Pós-venda: Depois que o negócio for concluído, é importante manter contato com o cliente e fornecer suporte contínuo. Nesta fase, você pode oferecer serviços adicionais, acompanhar a satisfação do cliente e construir um relacionamento duradouro.

Cada uma dessas etapas é importante para o sucesso da venda, e é importante lembrar que o processo de venda é uma conversa contínua com o cliente, em vez de uma série de passos separados. O objetivo final é criar um relacionamento duradouro e satisfatório com o cliente.